توجيهات:
تعرف على كيفية كتابة رسالة شكوى.
اقرأ النص والنصائح، ثم أجب عن الأسئلة.
النص:
شكوى بخصوص خدمة الصيدلية في مستشفى "الواحة الطبية" بالرياض
إلى إدارة مستشفى الواحة الطبية الكرام،
أكتب إليكم للتعبير عن قلقي البالغ بخصوص الخدمة التي تلقيتها في فرع مدينة الرياض يوم السبت الموافق 14 يناير.
أنا سالم، وعادةً ما أقوم باستلام الوصفات الطبية الخاصة بوالدتي، السيدة فاطمة المحمد، من الصيدلية. في ذلك اليوم، كانت هناك وصفتان طبيتان: واحدة لعشرة أقراص من دواء "كيندول" (50 ملغ)، والأخرى لخمسين قرصًا من دواء "ليوبرون" (100 ملغ). على الرغم من وجود صيدلي واحد فقط في المناوبة، تم تسليم الوصفتين لي بسرعة.
لكن عند مراجعتي للدواء بعد مغادرتي، لاحظت أنني تلقيت أقراص "كيندول" بجرعة (500 ملغ)، وهي جرعة أقوى بعشر مرات من الجرعة المحددة في الوصفة الطبية.
لو لم أكن منتبهًا ولاحظت هذا الاختلاف بين الوصفة والأقراص التي استلمتها، لكانت والدتي قد تناولت جرعة زائدة خطيرة من دواء "كيندول". هذا الأمر يثير قلقي بشدة حول أي وصفات طبية مستقبلية قد أحصل عليها من صيدليتكم في فرع الرياض.
الصيدلي المناوب اعتذر عن الخطأ وقام بتصحيحه فورًا، ولكني أردت أن ألفت انتباهكم إلى هذا الأمر الجلل. أعتقد أن السبب الرئيسي وراء هذا الخطأ هو نقص عدد الموظفين في الصيدلية. أتفهم أن الأخطاء واردة، ولكن في مجال حساس مثل الأدوية، يجب أن يتواجد صيدليان على الأقل في جميع الأوقات لمراجعة وتدقيق جميع الوصفات الطبية قبل تسليمها للمرضى أو ذويهم.
آمل أن تتخذوا الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار مثل هذا الخطأ في المستقبل، حرصًا على سلامة المرضى.
مع خالص التقدير
سالم العادل
نصائح لكتابة خطاب شكوى
عند كتابة خطاب شكوى، ركز على الحقائق الأكثر أهمية وتجنب تقديم معلومات خلفية غير ضرورية.
تأكد من تضمين ما يلي:
1. سبب الكتابة: ابدأ بوضوح، على سبيل المثال: "أكتب إليكم لأعرب عن..."
2. ما حدث بشكل خاطئ:
· اشرح المشكلة بوضوح وإيجاز.
· ما ترغب في حدوثه الآن: وضح الإجراء الذي تتوقع اتخاذه لتصحيح الوضع.
3. عادةً ما تُكتب خطابات الشكوى بأسلوب رسمي.
4. لجعل خطابك أقل مباشرة وأكثر رسمية، استخدم صيغة المبني للمجهول، على سبيل المثال: "تم تقديمي بسرعة."
5. إذا كنت لا تعرف اسم الشخص الذي توجه إليه الخطاب، اختتم رسالتك بـ "مع خالص التقدير" (أو "تفضلوا بقبول فائق الاحترام").